Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Hizmetleri
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak amacıyla çalışacak Müşteri Hizmetleri temsilcileri arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilerle doğrudan iletişim kurarak onların ihtiyaçlarını anlamak, sorunlarını çözmek ve ürün ya da hizmetlerimiz hakkında bilgi vermekle sorumludur. Müşteri Hizmetleri temsilcileri, şirketimizin dış dünyaya açılan yüzü olarak, profesyonel ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemelidir.
Günlük görevler arasında telefon, e-posta, canlı sohbet veya sosyal medya kanalları üzerinden gelen müşteri taleplerini yanıtlamak, şikayetleri analiz ederek uygun çözümler sunmak ve müşteri geri bildirimlerini ilgili departmanlara iletmek yer alır. Ayrıca, müşteri verilerini güncel tutmak, hizmet kalitesini artırmak için önerilerde bulunmak ve gerektiğinde satış sonrası destek sağlamak da bu rolün önemli parçalarıdır.
Başarılı bir Müşteri Hizmetleri temsilcisi, güçlü iletişim becerilerine, empati yeteneğine ve problem çözme kabiliyetine sahip olmalıdır. Aynı zamanda stresli durumlarda soğukkanlı kalabilmeli ve çoklu görevleri etkin bir şekilde yürütebilmelidir. Teknolojiye yatkınlık, CRM sistemleri ve ofis yazılımlarını kullanabilme becerisi de bu pozisyon için önemlidir.
Bu pozisyon, müşteri deneyimini iyileştirmek ve marka sadakatini artırmak isteyen dinamik ve müşteri odaklı bireyler için idealdir. Şirketimiz, çalışanlarına gelişim fırsatları sunar ve müşteri hizmetleri alanında kariyer yapmak isteyen adayları destekler.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri taleplerini telefon, e-posta ve canlı sohbet yoluyla yanıtlamak
- Müşteri şikayetlerini analiz ederek çözüm üretmek
- Müşteri bilgilerini sistemde güncel tutmak
- Ürün ve hizmetler hakkında doğru bilgi sağlamak
- Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik önerilerde bulunmak
- Gerekli durumlarda ilgili departmanlarla koordinasyon sağlamak
- Satış sonrası destek sunmak
- Müşteri geri bildirimlerini raporlamak
- Şirket politikalarına uygun şekilde hizmet sunmak
- Günlük iş akışını düzenli şekilde yürütmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- En az lise mezunu olmak
- Tercihen müşteri hizmetleri alanında deneyim
- İyi derecede iletişim ve problem çözme becerisi
- MS Office ve CRM programlarını kullanabilme
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Empati kurabilme yeteneği
- Zaman yönetimi becerisi
- Stresli durumlarda soğukkanlı kalabilme
- Diksiyonu düzgün ve ikna kabiliyeti yüksek olmak
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilmek
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce müşteri hizmetleri alanında çalıştınız mı?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıkarsınız?
- CRM sistemleri hakkında bilginiz var mı?
- Yoğun çalışma temposuna nasıl uyum sağlarsınız?
- Ekip çalışmasına ne kadar yatkınsınız?
- Müşteri memnuniyetini nasıl sağlarsınız?
- Hangi iletişim kanallarında deneyiminiz var?
- Stresli bir durumda nasıl davranırsınız?
- Kendinizi üç kelimeyle nasıl tanımlarsınız?
- Bu pozisyonda sizi motive eden nedir?
